Benjamin Janowitz, Josua Neudeck — Wer einen Online-Shop betreibt, kennt das Widerrufsrecht als festes Element des Verbraucherrechts. Bislang genügte es, Verbrauchern eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung bereitzustellen und ein Musterwiderrufsformular vorzuhalten. Damit ist es nicht mehr getan.

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Händler auf ihrer Online-Benutzeroberfläche eine elektronische Widerrufsfunktion einrichten: den sogenannten Widerrufsbutton. Der Gesetzgeber setzt damit eine EU-Richtlinie um und verfolgt ein klares Ziel: Der Widerruf soll genauso einfach sein wie der Vertragsschluss selbst.

Was das konkret bedeutet, welche Anforderungen gelten und welche Konsequenzen drohen, wenn Shops nicht rechtzeitig nachziehen, haben wir im Folgenden zusammengefasst.

Wer ist betroffen?

Die Pflicht trifft grundsätzlich jeden Unternehmer, der im Fernabsatz Verträge mit Verbrauchern über eine Online-Benutzeroberfläche schließt. Der Gesetzgeber definiert diesen Begriff ausdrücklich als Software, darunter auch Websites oder Teile davon sowie Anwendungen einschließlich Mobil-Apps. Konkret fallen darunter:

• klassische Online-Shops,
• Apps und mobile Verkaufsplattformen,
• Buchungsseiten und Online-Formulare,
• Chatbots und KI-Assistenten, wenn der Vertragsschluss technisch über diese erfolgt,
• Händler, die über Marktplätze wie Amazon oder eBay verkaufen,
• Anbieter von Finanzdienstleistungen im Fernabsatz.

Voraussetzung ist stets, dass für den jeweiligen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Nicht erfasst sind insbesondere reine B2B-Geschäfte sowie Vertragstypen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist, etwa bei individuell angefertigten Waren oder schnell verderblichen Lebensmitteln. Bietet eine Website lediglich Informationen über Leistungen an und kommt der Vertragsschluss erst per E-Mail oder Telefon zustande, gilt die Buttonpflicht ebenfalls nicht. Eine Ausnahme für Kleinunternehmer oder Schwellenwerte, die sich am Umsatz orientieren, sieht das Gesetz nicht vor.

Wichtig: Der Widerrufsbutton tritt nicht an die Stelle der bisherigen Widerrufsmöglichkeiten per E-Mail oder Brief. Er ergänzt diese als zusätzlichen, elektronischen Weg. Die übrigen Widerrufsrechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Technische Anforderungen: Was der Button leisten muss

Der Gesetzestext spricht nicht von einem “Button”, sondern technikneutral von einer “Widerrufsfunktion”. Das bedeutet: Auch ein klar bezeichneter und hervorgehobener Link dürfte die Anforderungen erfüllen, sofern er die nachfolgenden Vorgaben im Übrigen einhält. Die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Hervorgehobene Platzierung: Die Widerrufsfunktion muss gut lesbar, hervorgehoben platziert, ständig verfügbar und für den Verbraucher leicht zugänglich sein. Die Gesetzesbegründung verlangt ausdrücklich besondere Maßnahmen wie Farbwahl oder Kontraste sowie eine hervorgehobene Platzierung, die die Widerrufsfunktion eindeutig von anderen Informationen wie AGB, Impressum oder ähnlichem abgrenzt. Nach der Gesetzesbegründung muss die Widerrufsfunktion von jeder Unterseite der Website unmittelbar erreichbar sein; Hyperlinks sind dabei ausdrücklich zulässig. Der Button sollte nicht durch Pop-ups oder andere Elemente verdeckt werden.
• Eindeutige Beschriftung: Die Beschriftung muss unmissverständlich sein, etwa “Vertrag widerrufen” oder eine andere gleichbedeutende eindeutige Formulierung. Bezeichnungen wie “Stornieren”, “Kontakt” oder “Serviceanfrage” dürften den gesetzlichen Anforderungen nicht genügen, da sie keinen hinreichend eindeutigen Bezug zur Widerrufserklärung herstellen.
• Zweistufiges Verfahren: Der erste Klick löst den Widerruf nicht sofort aus. Stattdessen gelangt der Verbraucher auf eine separate Seite, auf der er Name, Vertragsidentifikation (z.B. Bestellnummer) und ein elektronisches Kommunikationsmittel für die Eingangsbestätigung angeben oder bestätigen muss. Der Unternehmer darf diese Felder vorausfüllen, sofern die Angaben bereits vorliegen; der Verbraucher bestätigt sie dann. Erst durch einen zweiten Klick auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift “Widerruf bestätigen” oder einer gleichbedeutenden Formulierung wird die Erklärung wirksam übermittelt.
• Datensparsamkeit: Pflichtfelder dürfen nur die im Gesetz genannten Angaben umfassen: Name, Vertragsidentifikation und Kommunikationsmittel für die Eingangsbestätigung. Der Widerrufsgrund darf nicht als Pflichtangabe verlangt werden. Eine optionale Abfrage ist zulässig, soweit der Verbraucher den Prozess auch ohne Angabe abschließen kann.
• Dauerhaft verfügbar, aber keine Individualisierung erforderlich: Die Widerrufsfunktion muss während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar sein. Da die Frist individuell beginnt und eine nutzerspezifische Steuerung technisch kaum umsetzbar ist, sieht die Gesetzesbegründung die pauschale und dauerhafte Bereitstellung als Standardfall vor. Praktisch bedeutet das aber: Der Button wird auch Verbrauchern angezeigt, deren Frist bereits abgelaufen ist. Unternehmen müssen intern darauf vorbereitet sein, unberechtigte Widerrufserklärungen zu erkennen und sachgerecht zu beantworten.
• Login und Gastbestellungen: Die Widerrufsfunktion muss grundsätzlich auch ohne vorherige Anmeldung zugänglich sein. Eine Ausnahme gilt nach der Gesetzesbegründung dann, wenn auch der Vertragsschluss selbst ausschließlich mit der Einrichtung eines Kundenkontos möglich war. In diesem Fall reicht eine Bereitstellung der Widerrufsfunktion im Login-Bereich aus. Diese Differenzierung unterscheidet den Widerrufsbutton vom Kündigungsbutton, für den die Rechtsprechung eine Login-Pflicht bereits mehrfach als unzulässig eingestuft hat. Diese Frage ist aber bislang noch nicht im Einzelnen geklärt.
• Kein App-Download als Voraussetzung: Das Herunterladen einer App als Bedingung für den Zugang zur Widerrufsfunktion dürfte unzulässig sein. Der Button muss auf mobilen Endgeräten genauso einwandfrei funktionieren wie auf dem Desktop.

Pflichten nach dem Widerruf: Eingangsbestätigung und Rückabwicklung

Sobald ein Verbraucher den Widerruf über die elektronische Funktion erklärt hat, ist der Händler verpflichtet, den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger zu bestätigen, in der Regel per E-Mail. Die Bestätigung muss den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs enthalten. Wichtig ist dabei, dass die Bestätigungsmail zwingend über das vom Verbraucher angegebene Kommunikationsmittel zu übermitteln ist; eine Abweichung dürfte nach dem Gesetzeswortlaut nicht zulässig sein.

Bei der Formulierung ist besondere Sorgfalt geboten. Die Gesetzesbegründung weist ausdrücklich darauf hin, dass die Mail nicht den Eindruck erwecken darf, der Händler habe bereits die materielle Wirksamkeit des Widerrufs geprüft. Formulierungen wie “Bestätigung Ihres Widerrufs” oder “Ihr Widerruf wird hiermit bestätigt” sollten nach hiesiger Einschätzung daher vermieden werden. Empfehlenswert ist ein standardmäßiger Hinweis, dass die Mail ausschließlich den Eingang der Widerrufserklärung bestätigt und eine Prüfung der Wirksamkeit und Reichweite noch aussteht.

Nach wirksamem Widerruf ist der Vertrag rückabzuwickeln. Der Händler muss bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung erstatten, kann die Rückzahlung aber bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Anpassungsbedarf über den Button hinaus

Die Einführung des Widerrufsbuttons zieht weiteren Anpassungsbedarf nach sich, der in der Praxis häufig unterschätzt wird:

• Widerrufsbelehrung (allgemeine Fernabsatzverträge): Das Belehrungsmuster für Fernabsatzverträge außerhalb von Finanzdienstleistungen ist an den neuen Gestaltungshinweis 3 in Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB) anzupassen.
• Datenschutzerklärung: Da im Widerrufsprozess personenbezogene Daten verarbeitet werden, muss die Datenschutzerklärung um Informationen zu Datenerhebung, Verarbeitungszweck und Speicherdauer ergänzt werden.
• Interne Prozesse: Die Bearbeitung eingehender Widerrufserklärungen muss organisatorisch vorbereitet sein. Da der Button dauerhaft für alle Besucher angezeigt wird, ist mit einem Anstieg auch unberechtigter Widerrufserklärungen zu rechnen. Unternehmen benötigen klare interne Abläufe, um Wirksamkeit und Reichweite jeder Erklärung zu prüfen.
• Abgrenzung zum Kündigungsbutton: Für Shops, die sowohl widerrufbare Verträge als auch Dauerschuldverhältnisse anbieten, ist eine klare Trennung beider Funktionen erforderlich. Verbraucher müssen auf den ersten Blick erkennen können, ob sie einen Vertrag widerrufen (sodass sie nicht mehr an ihre Vertragserklärung gebunden sind und der Vertrag rückabgewickelt wird) oder kündigen (sodass das Vertragsverhältnis für die Zukunft beendet wird).

Welche Sanktionen drohen bei Verstößen?

Die Konsequenzen eines fehlenden oder fehlerhaft eingebundenen Widerrufsbuttons sind nicht ganz unerheblich. Dabei ist zu beachten, dass Verstöße gegen die Buttonpflicht relativ einfach festzustellen sind, was erfahrungsgemäß das Abmahnrisiko erhöht. Rechtsfolgen können insb. sein:

• Verlängertes Widerrufsrecht: Wer die Widerrufsfunktion nicht bereitstellt bzw. den Verbraucher nicht hierüber unterrichtet, riskiert, dass die 14-tägige Widerrufsfrist für Verbraucher nicht zu laufen beginnt. Zwar erlischt das Widerrufsrecht in der Regel spätestens 12 Monate und 14 Tage nach Vertragsschluss oder Warenerhalt. Es entsteht damit kein dauerhaft unbegrenztes Widerrufsrecht; der wirtschaftliche Nachteil für den Händler kann gleichwohl erheblich sein.
• Abmahnungen: Sofern die Widerrufsbutton-Pflicht – was naheliegt – als Marktverhaltensregelung einzuordnen ist, können Wettbewerber und Verbraucherschutzverbände bei Verstößen abmahnen und hierdurch Unterlassungs- und Beseitigungsansprüche geltend machen. Die Erfahrungen mit dem Kündigungsbutton zeigen, dass solche Verstöße nach Inkrafttreten auch verfolgt werden.
• Bußgelder: Eine nicht ordnungsgemäß umgesetzte Widerrufsfunktion kann als Ordnungswidrigkeit geahndet werden, wenn es sich um einen weitverbreiteten Verstoß handelt. Das Gesetz sieht unterschiedlich hohe Bußgelder je nach Jahresumsatz der Unternehmen vor.

Haben Sie Fragen zur Umsetzung in Ihrem Online-Shop?

Wenn Sie prüfen möchten, ob Ihr Shop die ab dem 19. Juni 2026 geltenden Anforderungen erfüllt, oder wenn Sie Unterstützung bei der rechtssicheren Einbindung des Widerrufsbuttons, der Anpassung Ihrer Rechtstexte oder der Abwehr von Abmahnungen benötigen, stehen Ihnen Josua Neudeck, Benjamin Janowitz und unsere Experten von Vogel und Partner gerne zur Verfügung.

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